أعلن بنك المشرق، أحد أكبر البنوك في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، عن توافر عدد من الوظائف الشاغرة في مجالات مختلفة، وذلك ضمن سعيه المستمر لتوسيع فريق عمله وتقديم أفضل الخدمات لعملائه.
في إطار الخدمات اليومية التي يقدمها موقع أسواق الإخبارية سوف نقوم بالكشف عن التفاصيل الكاملة حول وظائف بنك المشرق 2024 في مصر
وظائف بنك المشرق 2024
1- مدير علاقات كبار – ذهبي
المهام والمسؤوليات:
تعزيز القيمة المحتملة لقاعدة العملاء من خلال تقديم منتجات وخدمات إدارة الثروات وجذب عملاء جدد.
تحقيق أقصى قدر من الربح من قاعدة العملاء مع مواجهة المنافسة.
حماية البنك من الخسائر المحتملة.
الحفاظ على جودة الخدمة المقدمة للعملاء وتحسينها.
تعزيز ملف السوق والوعي بالعلامة التجارية.
تحقيق أهداف الإيرادات ونمو المبيعات والمحفظة عبر مجموعة من المنتجات والخدمات.
جذب عملاء جدد من ذوي الثروات العالية.
الحفاظ على تجربة خدمة عملاء متميزة.
تقليل استنزاف العملاء والحفاظ على الاتصال بهم.
2- مساعد خدمة، وحدة خدمة العملاء (معالج الشكاوى) MGN Egypt
المهام والمسؤوليات:
التعامل مع جميع شكاوى البنك المركزي (CB) و AECB وحلها بشكل فعال وفي الوقت المناسب.
إدارة بوابة البنك المركزي بشكل فعال.
ضمان الالتزام بلوائح CB ومعايير CPR.
إدارة وتنسيق ومراقبة والإبلاغ عن شكاوى CB.
إجراء تحليل RCA (تحليل السبب الجذري) للوصول إلى جوهر المشكلات التي تؤثر على العملاء.
الحفاظ على علاقة مهذبة واستباقية مع مسؤول الاتصال لدى البنك التجاري وجميع الوحدات / الإدارات الداخلية للبنك.
تحسين درجات رضا العملاء.
حل / تصعيد جميع شكاوى العملاء المخصصة.
التأكد من تسجيل 100٪ من الشكاوى وتحديثها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
الحفاظ على متابعة قوية مع الوحدات الأخرى.
تحديد المشكلات أو المشكلات النظامية وإثارة المخاوف التي تم تحديدها كجزء من تحليل السبب الجذري.
صيانة وتتبع مشكلات التكنولوجيا والحوادث الجماعية المبلغ عنها.
المساهمة في تحسين العملية والجودة داخل البنك.
تجاوز معايير الخدمة ومؤشراتها.
المشاركة في تحديد الفرص وتحليل السبب الجذري للمشاكل وحلها بشكل دائم.
المساهمة في بناء الفريق وخلق طاقة إيجابية.
المؤهلات والخبرات المطلوبة
- مهارات تواصل ممتازة.
- مهارات تحليلية قوية.
- خبرة 1 – 3 سنوات في خدمة العملاء.
- التركيز على العملاء دون المساس بمصالح البنك.
- فهم الخدمات المصرفية للأفراد والشركات الصغيرة والمتوسطة ومنتجات Neo والعمليات والأنظمة الكاملة.
- فهم اللوائح التنظيمية / البنك المركزي / المعايير.
- معرفة شاملة بميزات وفوائد جميع منتجات وخدمات البنك.
- مهارات تواصل وشخصية ممتازة.
- مهارات تحليلية ممتازة.
- مهارات تفاوض ممتازة.
التقديم في وظائف بنك المشرق 2024
يمكن التقديم في وظائف بنك المشرق 2024 عبر الضعط هنا
